Surpevisor de Operações Financeiras BPO

O Supervisor Operacional é o responsável por garantir a execução do plano operacional com disciplina, qualidade e engajamento, atuando na linha de frente com os analistas e reportando os resultados para a gestão.

• Distribuir as demandas entre os analistas conforme a carga de trabalho e complexidade
• Realizar feedbacks frequentes e avaliações mensais (ou trimestrais)
• Apoiar na integração de novos colaboradores
• Intermediar conflitos e atuar na retenção de talentos
• Estimular a cultura da empresa no dia a dia da operação

• Acompanhar os indicadores de performance (ex: tarefas finalizadas no prazo, erros operacionais, retrabalho)
• Garantir que todos os processos estejam sendo executados corretamente e no tempo esperado
• Planejar a escala de trabalho e garantir cobertura em casos de ausência/férias
• Sinalizar gargalos ou desvios à liderança executiva

• Conduzir reuniões diárias ou semanais com o time
• Validar as entregas feitas ao cliente (ex: DREs, relatórios, auditorias de despesas)
• Monitorar a aderência aos processos definidos e propor melhorias

• Identificar analistas com baixo desempenho e propor plano de ação
• Garantir que o time esteja atualizado com as mudanças de processo
• Acompanhar o progresso na trilha de aprendizado

• Reportar os principais indicadores da operação
• Apresentar planos de ação para melhoria contínua
• Apoiar a diretoria em decisões operacionais com base em dados